في Cozy Penguin، نسعى لتوصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن مع ضمان أعلى جودة في الخدمة.
نقوم بتوصيل الطلبات إلى جميع أنحاء مصر من السبت إلى الجمعة، من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً.

مواعيد التسليم

  • بعد إتمام طلبك بنجاح، سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لدينا عبر مكالمة هاتفية أو رسالة نصية لتأكيد الطلب.

  • يتم تسليم طلبك خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ التأكيد.

رسوم الشحن

  • تختلف رسوم الشحن حسب المنتج والمحافظة الشحن.

  • سيتم عرض وتأكيد تكلفة الشحن الخاصة بكل منتج أثناء عملية إتمام الطلب قبل الدفع.

الطلبات خلال عطلة نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية

  • أي طلب يتم تقديمه خلال عطلة نهاية الأسبوع أو في العطلات الرسمية، سيتم معالجته في أول يوم عمل يلي العطلة.

تتبع الطلبات

  • يمكنك بسهولة تتبع حالة طلبك من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك واختيار “تتبع الطلبات”.

إلغاء الطلبات

  • إذا رغبت في إلغاء أو تعديل طلبك، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن عبر:

  • نأسف لعدم إمكانية إلغاء الطلبات التي تم إرسالها بالفعل للتوصيل، ولكن يمكنك دائمًا الاستفادة من سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا.

شكرًا لاختياركم Cozy Penguin!

نحن ملتزمون بجعل تجربتكم معنا مريحة وسلسة كما تتوقعون.