في Cozy Penguin، رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء لأي سبب من الأسباب، نسعد بمساعدتك في استبدال المنتج أو استرداد قيمته، مع الالتزام بالشروط التالية:

شروط الإرجاع والاستبدال:

• يمكن تقديم طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج المرتجع:

  • في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير مغسول، غير معطر، وغير متضرر).

  • مرفقًا بجميع الملصقات الأصلية والغلاف أو الحقيبة الخاصة بالعلامة التجارية.

  • مرفقًا بإيصال الشراء الأصلي أو إثبات الشراء.

• لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

  • المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تغييرها بأي شكل.

  • المنتجات المعروضة ضمن “عروض التصفية” أو “الخصومات النهائية” (تكون فقط قابلة للاستبدال أو الإرجاع على شكل رصيد داخل المحفظة).

  • لأسباب صحية، لا يتم إرجاع الملابس الداخلية أو الإنجري أو أي منتج مصنف كمنتج حساس بعد الفتح.

• تحتفظ Cozy Penguin بحقها في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال إذا تبين أن المنتج مستخدم أو متضرر.

كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال:

• للتواصل معنا، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: sales@cozypengui.com

• أو الاتصال بنا عبر الهاتف: (01080326869)

• ساعات العمل الرسمية: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 10 صباحًا إلى 6 مساءً.

خطوات العملية:

1. تقديم طلب: تواصل معنا لتسجيل طلب الإرجاع أو الاستبدال، موضحًا رقم الطلب ونوع المنتج والسبب.

2. استلام المنتج: سنقوم بترتيب إرسال مندوب لاستلام المنتج المرتجع خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

3. فحص المنتج: بمجرد استلام المنتج، يتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.

4. الإجراء النهائي:

   • في حالة الاستبدال: نرسل لك المنتج البديل أو نضيف رصيدًا إلى محفظتك داخل الموقع.

   • في حالة استرداد المبلغ: يتم استرداد المبلغ (بعد خصم رسوم التوصيل إن وجدت) خلال ٧ إلى ١٠ أيام عمل من استلام المنتج وتأكيد حالته.

ملاحظات إضافية:

• لا يتم استرداد رسوم الشحن في حالة الإرجاع أو الاستبدال.

• أي منتج يتم رفضه للإرجاع (بسبب مخالفته الشروط) يتم إعادة شحنه إلى العميل.

• نعمل بكل جد لضمان رضاك ونأمل أن نلبي توقعاتك دائمًا!